Résume: ITIL Foundation est la certification de niveau d’entrée, fournissant une connaissance générale des éléments clés, de la terminologie et des concepts d’ITIL®. Ce module aborde également les liens entre les étapes du cycle de vie, les processus utilisés et leur contribution aux pratiques de gestion des services.Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL 2011 Foundation. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d’ITIL version 2011 et pourrez ensuite organiser votre département informatique de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants.

Objectifs: À l’issue de la formation, le participant sera en mesure d’effectuer les tâches suivantes :

• Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d’ITIL.
• Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL.
• Décrire relations et interactions entre les processus ITIL.
• Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL.

Date: Pas encore fixée.

coût: Pas encore fixé.